Devoluciones y Reembolsos
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos exceptuados por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
info@aromia.es
El cliente deberá indicar el número de pedido, nombre completo, producto adquirido y fecha de recepción.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, sin abrir y, cuando sea posible, con su embalaje original, accesorios y documentación.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no sean aptos para su devolución por razones de higiene, salud, personalización, deterioro o cualquier otra excepción legal aplicable.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a AROMIA lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
La comunicación deberá enviarse a:
info@aromia.es
El cliente deberá incluir:
– Número de pedido.
– Descripción de la incidencia.
– Fotografías del producto.
– Fotografías del embalaje, si corresponde.
En estos casos, AROMIA gestionará la sustitución, devolución o reembolso conforme a la normativa aplicable.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando se trate de una devolución voluntaria.
Los gastos de devolución serán asumidos por AROMIA cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado por causas no imputables al cliente.
5. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, AROMIA indicará al cliente las instrucciones para realizar el envío del producto.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, AROMIA realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la verificación del producto devuelto. El plazo final puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
– Productos abiertos o usados.
– Productos sin embalaje original cuando sea necesario por razones de higiene o seguridad.
– Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
– Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Productos dañados por uso indebido del cliente.
– Cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, el cliente puede contactar con:
BAYDAROV GROUP SL.
NIF/CIF: B56831100
CALLE ALFONS X EL SAVI, 67 – ESC.3 3 4, 03140 Guardamar del Segura, Alicante, España
Correo electrónico: info@aromia.es
Última actualización: 25/05/2026